Target

الجمهور المستهدف

يجب تحديد الجمهور المستهدف قبل العمل علي منتج او تسويقه حتي تكون النتائج سليمة وصحيحة .

تعريف :

الجمهور المستهدف هو مجموعة الاشخاص الراغبين والمحتاجين في الخدمة او المنتج الذي ستقدمه وسوف يقومون بالدفع مقابل ذلك .

لذا يجب مراعاة تحديد الجمهور المستهدف بشكل صحيح لضمان نجاح المنتج .

كيفية تحديد الجمهور المستهدف :

جمع معلومات اساسية عن الجمهور عن طريق استطلاع الراي . معلومات اساسية مثل :

1- تحديد الجنس : هل هو للرجال او للنساء او للجميع

2- تحديد العمر : الفئة العمرية المهتمة بالمنتج بين سن مثلا 18 الي 30

3- تحديد الاهتمامات : تحديد ما يهتم به ويتابعه الافراد

4- تحديد المشاكل : المشاكل التي تواجههم

5- مسقط الراس او المكان : لاعرف الدوله التي سوف اقدم لها الخدمات بشكل افضل ومعرفة لغة الدولة

6- اللغة : لغة الافراد او اللغة الشائعة بينهم لكي يمكنني التواصل معهم بسهولة

6- المستوي التعليمي : مثلا لو كان منتجي كتاب فانه يحتاج لاشخاص قادرين علي القراءة

7- الدخل : يجب معرفة الدخل الخاص بالافراد سؤال عن طريق ابحاث او دراسة المكان والسوق وغيره

تحديد الجمهور المستهدف ليس مطلوب قبل القيام بحملات اعلانية وترويجية فقط . بل يمكنك القيام به عند دراسة فكرة المنتج او البحث عن فكرة خدمة ستقدمها لحل مشكلة شريحة معينة من الناس

                    مثال اسئلة استطلاع الراي :

* كيف سمعت او عرفت المنتج :

1- صديق

2- جريدة

3- دليل

4- موقع ويب

5- اعلان في الانترنت

6- غير ذلك

هذا السؤال سيساعدك في التعرف علي المكان الذي سمع او عرف فيه معظم عملائك عن المنتج . ومعرفة اذا كانت اعلانتك تجذب الاشخاص او اذا عرفوا المنتج عن طريق الاصدقاء والاقارب .

* ما تقييمك للمنتج او الخدمة بشكل عام ؟

1- ممتاز

2- جيد

3- متوسط

4- سئ

سيجلب هذا السؤال الاجابات التي تريدها فهناك 4 خيارات لتصنيف وتقييم المنتج .

* العمر

1- من 16 الي 25   2- من 25 الي 35  3- اكبر من 35

* الجنس

1- ذكر    2- انثي 

* مستوي التعليم :

1- دكتوراة   2- ماجيستير  3- جامعي 4- غير ذلك

* العنوان ..  رقم التليفون ..  الاسم

بعض النصائح :

* ضع هدفا واضحا : قبل بدء الاسئلة تاكد من معرفة ما تريد الحصول عليه

* تجنب الاسئلة الايحائية : تريد الحصول علي ردود صريحة . كن حريصا ان تكون اسئلتك لا توجه المستجيبين الي اجابة معينة .

* كن واضحا واستخدم لغة بسيطة : لا تستخدم كلمات غير مفهومة او كلمات كبيرة

* كن موجزا : الاسئلة الطويلة قد تؤدي الي ارتباك واجهاد المستجيبيين .

* تجنب الاسئلة المزدوجة : يدمج السؤال المزدوج بين موضوعين او اكثر في سؤال واحد .

يمكنك عمل استطلاع راي اونلاين لارساله لعملائك عن طريق موقع www.surveymonkey.com

-----------------

التخطيط  التشغيلي  :

-        هي طريقة في التخطيط من اصدار جامعة هارفرد في منتصف القرن العشرين .

خطوات التخطيط التشغيلي :

-        الخطوةالاولى : تحليل "swat " :

-        SWOT)) هي فعالة في التخطيط التشغيلي بنسبة 80% عن التخطيط الاستراتيجي.

-        SWOT))تعبرعنالاتي :

S = strengths          نقاط قوة

         W = weaknessesنقاط الضعف

O = opportunities       الفرص

T = threats          التهديدات

-        طريقة عمل SWOT  :

1-  تحديد نقاط القوة من 3 الى 10 نقط .

2-  تحديد نقاط ضعف من 3 الى 10 نقط .

3-  تحديد الفرص المحتملة من 1 الى 3 فرص .

4-  تحديد التهديدات المحتملة من 1 الى 3 تهديدات.

-        الخطوة الثانية : تحديد الاهداف :

-        كل نقطة قوة في تحليل سوات نحافظ عليها .

-        كل نقطة ضعف نحاربها او نعالجها .

-        كل فرصة محتملة يتم استغلالها .

-        كل تهديد الابتعاد عنها والاستعداد له .

-        الخطوة الثالثة : صياغة الاهداف بطريقة SMART)):

-        Smart تعبرعنالاتي :

S = specific              محدد

M = measurable             قابل للقياس

A = agreed             متفق عليه

R = realistic           قابل للتحقيق

T = timed             محدد بوقت

       " تدريب 70 موظف على 3 دوارات في فن خدمة العملاء خلال 6 شهور . "

-        الخطوة الرابعة : تحديد الوسائل او الاجراءات :

-        الوسائل / الاجراءات : هي الوسائل التي يتم تنفيذها لتحقيق الهدف . "بطريقة "SMART

1-  

الوسيلة / الاجراء	المنفذ	موعد الانتهاء	التـــــــــكلــــــفة
تحديد 70 موظف .	احمد	3/2	ـــــــــــــــــــــــــــ
تحديد الدورات .	علي	3/2	ـــــــــــــــــــــــــــ
تحديد المدربين و التعاقد معهم .	ادارة التدريب	1/3	.....................
تبليغ المتدربين	احمد وعلي	1/4	.....................
تنفيذ الدورات	ادارة التدريب	1/5	.....................
تقيم الدورات	احمد و علي	1/6	.....................
التقرير النهائي للأدارة	ادارة التدريب	1/7	ــــــــــــــــــــــــــــ

2-  الجدول الزمني ( جدول خاص لكل شهر ) :

مثالــــــــــــــ :

الجدول الزمني لشهر فبراير :

الوسيلة		التكلفة	تم ؟
تحديد 70 موظف	احمد	ــــــــــــ
تحديد الدورات	سمير	ــــــــــــ

3-  جدول الاعمال ( جدول خاص لكل جهة تنفيذ ) :

مثالـــــــــــــــ :

جدول اعمال ادارة التدريب :

الوسيلة	تاريخ الانتهاء	التكلفة	تم ؟
تحديد المدربين و التعاقد معهم	1/3	.........
تحديد الجدول الزمني و المكاني	10/3	.........
تنفيذ الدورات	1/5	.........
التقرير النهائي	1/7	.........

·       المراجعة :: تتم كل شهر .

·       عادة يتم العمل على الخطة المقبلة من السنة الحالية .